Rimborso e reso
Ultimo aggiornamento: 10.08.2026
La soddisfazione del cliente è una priorità per ACQUAFILTRI OÜ. Gestiamo le richieste di reso e rimborso in modo chiaro e trasparente, nel rispetto della normativa applicabile.
DIRITTO DI RECESSO
Se l’acquisto è stato effettuato in qualità di consumatore tramite il nostro negozio online, il consumatore ha il diritto di recedere dal contratto senza dover fornire alcuna motivazione entro 14 giorni.
Il periodo di recesso decorre dal giorno in cui il consumatore, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico del prodotto. In caso di più prodotti ordinati con un unico ordine e consegnati separatamente, il termine decorre dalla consegna dell’ultimo prodotto.
Per esercitare il diritto di recesso è necessario inviare, prima della scadenza del termine, una dichiarazione esplicita della decisione di recedere dal contratto:
E-mail: contact@acquafiltri.it
oppure per posta a:
ACQUAFILTRI OÜ
Ranna tn 22
40231 Sillamäe, Ida-Viru maakond
Estonia
La comunicazione dovrebbe contenere:
• nome e cognome del consumatore;
• numero dell’ordine;
• indicazione dei prodotti che si desidera restituire;
• dichiarazione esplicita della volontà di recedere dal contratto;
• eventuali informazioni utili alla gestione del reso.
È sufficiente inviare la comunicazione relativa all’esercizio del diritto di recesso prima della scadenza del periodo di 14 giorni.
Dopo aver comunicato il recesso, il consumatore deve restituire i prodotti entro i successivi 14 giorni.
Il diritto di recesso non si applica nei casi espressamente previsti dalla normativa vigente, ove pertinenti.
CONDIZIONI DEL PRODOTTO RESTITUITO
Il prodotto deve essere restituito, ove possibile:
• completo di tutti gli accessori e componenti ricevuti;
• accompagnato dalla documentazione inclusa nella confezione;
• nella confezione originale;
• adeguatamente imballato per evitare danni durante il trasporto.
L’assenza della confezione originale non comporta automaticamente la perdita del diritto di recesso.
Il consumatore è responsabile esclusivamente dell’eventuale diminuzione di valore del prodotto derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento.
COSTI DI RESTITUZIONE
In caso di recesso per ripensamento, i costi diretti della restituzione sono a carico del consumatore.
Se il prodotto ricevuto è difettoso, danneggiato, non conforme, incompleto o diverso da quello ordinato, i costi della restituzione saranno sostenuti da ACQUAFILTRI OÜ.
Prima di spedire il prodotto, chiediamo al consumatore di contattare il nostro servizio clienti all’indirizzo contact@acquafiltri.it per ricevere le istruzioni necessarie e consentire la corretta identificazione del reso.
Il contatto preventivo non costituisce una condizione per l’esercizio del diritto di recesso e non richiede un’autorizzazione.
INDIRIZZO PER I RESI
I prodotti devono essere inviati al centro logistico incaricato della gestione dei resi per ACQUAFILTRI OÜ:
ELOGY S.r.l. – Resi ACQUAFILTRI OÜ
Via delle Albicocche, 25
00071 Pomezia (RM)
Italia
Tel. 06 96528660
L’indirizzo di Pomezia è esclusivamente un centro logistico per la gestione delle spedizioni e dei resi e non costituisce la sede legale di ACQUAFILTRI OÜ.
Si raccomanda di utilizzare un servizio di spedizione tracciabile e di conservare la ricevuta e il codice di tracciamento fino alla conclusione della procedura di rimborso.
MODALITÀ E TEMPI DEL RIMBORSO
Il rimborso sarà effettuato senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla data in cui ACQUAFILTRI OÜ è stata informata della decisione del consumatore di recedere dal contratto.
ACQUAFILTRI OÜ potrà sospendere il rimborso fino al ricevimento dei prodotti restituiti oppure fino alla presentazione, da parte del consumatore, della prova dell’avvenuta spedizione, se precedente.
Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l’acquisto, salvo diverso accordo espresso con il consumatore. Il consumatore non sosterrà alcun costo direttamente collegato all’esecuzione del rimborso.
In caso di recesso dall’intero ordine, il rimborso comprenderà anche gli eventuali costi della consegna standard iniziale.
Non saranno rimborsati gli eventuali costi aggiuntivi derivanti dalla scelta di una modalità di consegna più costosa rispetto alla spedizione standard proposta dal negozio.
PRODOTTI DIFETTOSI, DANNEGGIATI O NON CONFORMI
Se il consumatore riceve un prodotto danneggiato, difettoso, non funzionante, incompleto o diverso da quello ordinato, è invitato a contattare il nostro servizio clienti appena possibile, indicando:
• numero dell’ordine;
• descrizione del problema;
• fotografie del prodotto, della confezione e dell’etichetta di spedizione, ove disponibili.
La mancata segnalazione immediata non pregiudica i diritti riconosciuti al consumatore dalla garanzia legale di conformità.
In caso di difetto di conformità, il consumatore ha diritto al ripristino della conformità senza spese mediante riparazione o sostituzione, nei casi e alle condizioni previsti dalla normativa applicabile.
Quando ne ricorrono i presupposti, il consumatore può ottenere una riduzione proporzionale del prezzo o la risoluzione del contratto.
PER ASSISTENZA
E-mail: contact@acquafiltri.it
WhatsApp: +39 393 253 4412
MODULO TIPO DI RECESSO
Compilare e inviare il presente modulo soltanto se si desidera recedere dal contratto. L’utilizzo del modulo non è obbligatorio.
Destinatario:
ACQUAFILTRI OÜ
Ranna tn 22
40231 Sillamäe, Ida-Viru maakond
Estonia
E-mail: contact@acquafiltri.it
Con la presente io/noi comunico/comunichiamo il recesso dal contratto di vendita relativo ai seguenti prodotti:
Numero dell’ordine:
Ordinato il/ricevuto il:
Nome e cognome del consumatore:
Indirizzo del consumatore:
Firma del consumatore, solo se il modulo è inviato in formato cartaceo:
Data: