Rimborso e reso

La soddisfazione del cliente è per noi una priorità. Per questo motivo, Acquafiltri gestisce resi e rimborsi in modo chiaro, semplice e trasparente.

Se l’acquisto è stato effettuato in qualità di consumatore, il cliente ha il diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni dalla data di consegna dell’ordine, in conformità alla normativa vigente.

Per richiedere un reso, è necessario inviare una comunicazione al nostro servizio clienti all’indirizzo support@acquafiltri.it, indicando:

il numero dell’ordine
il prodotto o i prodotti che si desidera restituire
il motivo del reso

Il prodotto dovrà essere restituito:

integro e non danneggiato
completo di eventuali accessori
nella confezione originale, se possibile
in condizioni idonee alla verifica e alla rivendita

Salvo nei casi di prodotto difettoso, danneggiato o non conforme all’ordine, le spese di restituzione sono a carico del cliente.

I resi devono essere inviati al nostro magazzino in Italia, a Roma, al seguente indirizzo:

Via delle Albicocche, 25 – 00071 Pomezia (RM)
Elogy srl ( per Acquafiltri srl)
Tel. 0696528660

Dopo aver ricevuto il reso e verificato le condizioni del prodotto, Acquafiltri provvederà al rimborso entro 14 giorni, utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l’acquisto, salvo diverso accordo con il cliente.

Nel caso in cui il cliente riceva un prodotto danneggiato, difettoso o non corrispondente a quanto ordinato, chiediamo di contattarci nel più breve tempo possibile, allegando, se possibile, fotografie del problema riscontrato. In questi casi, valuteremo rapidamente la soluzione più adeguata, che potrà consistere nella sostituzione del prodotto o nel rimborso.