Rimborso e reso
Ultimo aggiornamento: 28.07.2026
La soddisfazione del cliente è una priorità per ACQUAFILTRI OÜ. Per questo motivo gestiamo le richieste di reso e rimborso in modo chiaro, semplice e trasparente, nel rispetto della normativa applicabile.
DIRITTO DI RECESSO
Se l’acquisto è stato effettuato in qualità di consumatore tramite il nostro negozio online, il cliente ha il diritto di recedere dal contratto, senza dover fornire alcuna motivazione, entro 14 giorni dalla data di consegna del prodotto.
Per esercitare il diritto di recesso, il cliente deve inviare entro tale termine una comunicazione esplicita all’indirizzo:
La comunicazione dovrà contenere, ove possibile:
• nome e cognome del cliente;
• numero dell’ordine;
• prodotto o prodotti che si desidera restituire;
• dichiarazione esplicita della volontà di recedere dal contratto;
• eventuali informazioni utili per gestire il reso.
Dopo aver comunicato il recesso, il cliente dovrà restituire i prodotti entro i successivi 14 giorni.
Il diritto di recesso non si applica nei casi espressamente previsti dalla normativa vigente, ove pertinenti.
CONDIZIONI DEL PRODOTTO RESTITUITO
Il prodotto dovrà essere restituito, ove possibile:
• completo di tutti gli accessori e componenti ricevuti;
• accompagnato dalla documentazione inclusa nella confezione;
• nella confezione originale;
• adeguatamente imballato per evitare danni durante il trasporto.
L’assenza della confezione originale non comporta automaticamente la perdita del diritto di recesso.
Il cliente è responsabile esclusivamente dell’eventuale diminuzione di valore del prodotto derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento.
COSTI DI RESTITUZIONE
In caso di recesso per ripensamento, i costi diretti della restituzione sono a carico del cliente.
Se il prodotto ricevuto è difettoso, danneggiato, non conforme o diverso da quello ordinato, i costi della restituzione saranno sostenuti da ACQUAFILTRI OÜ.
Prima di spedire il prodotto, il cliente è invitato a contattare il nostro servizio clienti per ricevere le istruzioni necessarie alla corretta gestione del reso.
INDIRIZZO PER I RESI
I prodotti devono essere inviati al nostro punto logistico di Pomezia al seguente indirizzo:
ELOGY S.r.l. – Resi ACQUAFILTRI OÜ
Via delle Albicocche, 25
00071 Pomezia (RM)
Italia
Tel. 06 96528660
Si raccomanda di utilizzare un servizio di spedizione tracciabile e di conservare la ricevuta e il codice di tracciamento fino alla conclusione della procedura di rimborso.
MODALITÀ E TEMPI DEL RIMBORSO
Il rimborso sarà effettuato entro 14 giorni dalla data in cui ACQUAFILTRI OÜ è stata informata della decisione del cliente di recedere dal contratto.
ACQUAFILTRI OÜ potrà sospendere il rimborso fino al ricevimento dei prodotti restituiti oppure fino alla presentazione, da parte del cliente, della prova dell’avvenuta spedizione, se precedente.
Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l’acquisto, salvo diverso accordo espresso con il cliente. Al cliente non saranno addebitati costi direttamente collegati all’esecuzione del rimborso.
Il rimborso comprenderà anche gli eventuali costi della consegna standard iniziale.
Non saranno invece rimborsati eventuali costi aggiuntivi derivanti dalla scelta, da parte del cliente, di una modalità di consegna più costosa rispetto alla spedizione standard proposta dal negozio.
PRODOTTI DIFETTOSI, DANNEGGIATI O NON CONFORMI
Se il cliente riceve un prodotto danneggiato, difettoso, non funzionante, incompleto o diverso da quello ordinato, dovrà contattare il nostro servizio clienti appena possibile, indicando:
• numero dell’ordine;
• descrizione del problema;
• fotografie del prodotto, della confezione e dell’etichetta di spedizione, ove disponibili.
In questi casi si applicano i diritti previsti dalla garanzia legale di conformità. ACQUAFILTRI OÜ valuterà la soluzione appropriata, che potrà comprendere la riparazione, la sostituzione, la riduzione del prezzo o il rimborso, secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.
Per assistenza: